Не смотря на то, что клининг
в России сущестует уже несколько лет
илюдей, одетых в форменные комбинезоны
и вооруженных тряпками и метелками мы воспринимаем гораздо органичней, нежели
уборщиц, пусть даже одетых в аккуратный халат, однако, клининг остается нескончаемым поводом для хохм отечественных
юмористов. Правда, как правило, объектом насмешек становятся не сами услуги, а то, искаженном представлении
о них. О том, как какая-нибудь неопрятная уборщица или старушка становится
вдруг «сотрудницей клининговой компании»,
хотя ни к внешнему «бабыманиному» облику, ни к ее профессиональным манерам не
добавляется ни толики западного
налета. С другой стороны, можно говорить, пожалуй, о клининговых услугах, как о своего рода философии и не только
бизнеса.
Экзюпери писал (цитата, увы, будет не дословной): человек,
проснувшись, и приведя в порядок себя, должен привести в порядок свою планету.
После этого, вообще-то сразу же так и хочется добавить: «а потом снова привести
в порядок себя».
Действительно, автор этих строк, неоднократно ловила себя на
мысли, что, даже если на повестке дня стоит генеральная уборка, после которой
надо будет долго приводить себя в порядок, все равно не произвольно начинает
день с того, что порядок в доме стартует с самой «уборщицы», которая даже для
уборки одевает чистую одежду. И момент опрятного внешнего вида клинеров, пожалуй, формирует в нашем
обществе (в смысле российском)
уважительное отношение к чистоте, к наведению порядка. Ведь, абсурд же, когда
человек в грязной одежде начинает
бороться с грязью. Наверное, грязь
на российских улицах и в российских подъездах не исчезнет до тех пор, пока не
сломается представление об уборке в сознании. Потому что, отправляясь на борьбу
с грязью, облачаться в «грязное» – это значит, изначально настраивать себя на
поражение в этом неравном бое с локальным присутствием «вселенской грязищи».
Вот появились новая профессия – клинеры. Говорят, редкая профессия для мужчин – клининговые компании борются за наличие
мужского персонала в своем штате, и, увы, с огромным трудом пытаются их
удержать, и часто им это не удается. Объяснение этому явлению очень простое:
профессия уборщика, уборщица – все-таки в нашей стране еще женская. Это не
профессия молодых, и не профессия старых, а также – не профессия полных людей.
Идеальный клинер, если мужчина –
высокий и сильный, чтобы мог достать самые отдаленные места и, в то же время,
чтобы поднимать тяжелое оборудование. А женщина – стройная, худенькая, среднего
роста, гибкая, чтобы пролезала «в любую щель». Возраст клинеров – от 35 до 50, предел – 55. Бригады обычно собирают
смешанные из мужчин и женщин, разных комплекций и сноровки, чтобы можно было
решить целый комплекс клининговых
проблем.
Подход к этой профессии серьезный – на рынке клининговых услуг особую ценность имеют рекомендации, в
противном случае, потенциального работника ведра и «чистых тряпочек» - как они их нежно называют – будет ожидать:
получение справки из милиции, что «не состоял и не привлекался», тестирование на клептоманию, серьезный
разговор с психологом, а также выявление каких-то талантов, которые необходимы,
чтобы работать в этой сфере.
С заказчиком клининговые
компании, как и любые, в общем-то компании,
занятые в сфере оказания услуг
населению, составляют договор оказания
клининговых услуг.
Существует типовой
договор клининговых услуг, однако, даже он не учитывает многих нюансов, с
которыми могут столкнуться сотрудники клининговых
компаний. Проблемы, как правило, связаны с представлениями клиентов о
качестве услуг. Правда, российским клинерам, пожалуй, полегче, чем их западным коллегам: отечественный
заказчик не настолько занудлив и дотошен, в отличие от западного, который распихивает по всему офису мелкие сладости (чтобы
проверить качество работ клинеров) и
если потом находит припрятанные конфеты – отказывается от услуги.
В связи с чем, на Западе
(да и в России) тоже ведется
серьезный разговор о введении стандартов
чистоты, согласно выполнению которых, услуга
могла бы считаться предоставленной и , соответственно, оплаченной.
